控制性(control )是指顾客调整他们所看到的信息和他们认识信息的速度和顺序的能力。网络有时被称为“推动”的媒体，因为用户决定了他们将浏览网上什么东西; 网站经营者控制用户所看的信息和以什么顺序的能力是有限的。相比较而言，电视的特征就是一种“拉引”媒体，因为一旦观众选择了某一个频道，播放者就决定了他或她将要观看什么。电视和广播都提供了“有限观看控制”。(你只能观看或收听被播放的东西，直到你换台)。而在万维网上，顾客有了更大程度的控制权，因为他们只需轻点鼠标换一个网站或直接下线。
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