中国铁路客户服务中心正小范围推行“会员制”，参与“铁路旅客服务质量问卷网上有奖调查”并获奖的旅客已获积分成为会员。铁路会员从低到高分别为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员，不同会员购票乘车将获3、5、6、8等不同倍数积分。
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